في الشرق الأوسط للبصريات، نلتزم بتقديم تجربة تسوّق موثوقة ​ومرضية. نحن نفتخر بجودة منتجاتنا وخدمة العملاء لدينا. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فإننا نوفر لك الخيارات التالية:

🛍️ الإرجاع

• يمكن إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها غير مستخدمة، وفي حالـتها الأصلية، وتحتوي على جميع التغليفات والملحقات الأصلية.
• المنتجات المصمّمة حسب الطلب مثل العدسات الطبية هي غير قابلة للإرجاع.
• يجب تقديم الإيصال الأصلي لإتمام عملية الإرجاع.
• ملاحظة هامة:
• • إذا تم الدفع بواسطة بطاقة بنكية (Debit/Credit)، يرجى أخذ العلم أن عملية استرداد المبلغ غير محددة المدة وقد تستغرق أسبوعًا واحدًا على الأقل أو أكثر وذلك حسب البنك.
  • يمكن للعملاء طلب استرجاع المبلغ نقدًا بشكل مباشر، ولكن مع خصم رسوم بنكية بنسبة 2.7% من قيمة العملية.
• الفواتير المتعلقة بالتأمين:
• • الفواتير المرتبطة بمطالبات شركات التأمين غير قابلة للاسترجاع إلا في حال استلام كتاب رسمي أو بريد إلكتروني مباشر من شركة التأمين.
  • يرجى أخذ العلم أن عملية الاسترجاع في مثل هذه الحالات تخضع لإجراءات شركة التأمين وقد تستغرق وقتًا إضافيًا.

🔁 الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
• يُسمح بـاستبدال واحد فقط لكل منتج.
• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق من قبل العميل).
• يُشترط تقديم الإيصال الأصلي لإتمام أي عملية استبدال.

❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• العدسات اللاصقة المفتوحة أو التي لا تكون ضمن تغليفها الأصلي المختوم.
• النظارات الطبية بعد تركيب العدسات حسب الطلب.
• المنتجات المخفّضة أو الترويجية (إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت).

⚙️ العيوب المصنعية

إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي مؤكد، فسنقوم بإصلاحه أو استبداله أو إعادة المبلغ المدفوع، وذلك بناءً على تقييم فريق خدمة العملاء لدينا.

ℹ️ ملاحظات هامة

• رسوم الشحن أو التوصيل هي غير قابلة للاسترداد.
• تحتفظ الشرق الأوسط للبصريات بحقها في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• هذه السياسة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.